退貨 & 換貨

感謝您選擇【果姬】。我們致力於為您提供最新鮮、優質的商品。由於商品屬性特殊，請務必詳細閱讀以下退換貨政策，以保障您的消費權益。

一、基本原則

• 生鮮食品（水果、蔬菜、冷藏/冷凍食品）： 依據《消費者保護法》第19條規定，生鮮食品屬於易腐敗之商品，不適用七天鑑賞期。因此，除非到貨時即有重大瑕疵，否則恕不退換。
• 一般包裝食品（餅乾、果醬、沖泡飲品等）： 若您對商品不滿意，於收到翌日起七日內可依規定辦理退換。

二、可受理退換貨之情況

【生鮮商品】 到貨時即有重大瑕疵：

• 嚴重腐爛、發霉、異味等明顯變質。
• 低溫配送商品到貨時嚴重失溫、解凍或包裝破損。
• 內容物與訂單不符或數量短少。

【一般包裝食品】 符合以下條件：

• 收到後7天內，包裝完整、未拆封且商品完好。
• 商品本身有瑕疵或損壞。

三、無法受理退換貨之情況

• 個人主觀因素（甜度、酸度、口感、大小、顏色不符期望）。
• 水果天然果斑、輕微擦傷、熟成變化等正常現象。
• 保存不當（未即時冷藏/冷凍）、超過期限或延遲回報。
• 已食用、加工、損壞或遺失的商品。
• 特價、贈品或出清商品。

四、退換貨申請流程

1. 提出申請： 於發現問題後24小時內，透過官方LINE或客服信箱聯繫，並提供訂單編號、問題商品照片/影片及問題描述。
2. 客服審核： 1-2個工作天內回覆是否符合退換貨標準。
3. 處理方式： 通過後將依情況辦理補寄或退款；一般包裝商品需寄回檢查。

五、退款時程說明

• 信用卡付款： 約7-14個工作天（依銀行作業時間）。
• ATM/虛擬帳號轉帳： 約3-5個工作天匯入指定帳戶。

六、聯絡我們

客服信箱： info@ascenmony.com
官方LINE： @GOZUII
服務時間： 週一至週五 09:00-18:00（國定假日休息）

※ 溫馨提醒： 生鮮商品品質易受時間與保存影響，「當場驗收」是保障您權益最重要的一步。感謝您的理解與配合。